(电子商务研究中心讯) 2012年1月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网和北京艾柏网络科技有限公司的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
王先生：上品折扣遇缺货私自退单
我在上品折扣网下了两个订单(20120131000068、20120131000067)，早上下的单下午就给我办理了退单，期间电话也没有知会我一声。之后我主动联系客服询问，对方说缺货，我说换个款也行，但也没有同意。我觉得上品折扣网根本就是有货不发，觉得价格低，自己吃亏了，这个已经很多次了，经常是有货不发，过一段时间接着卖。
韦先生：网购的充气娃娃货不对板，商家不予理会
我在北京艾柏网络科技有限公司的网站下单购买商品，今年元月2号收到该公司从武汉寄来一件充气娃娃，但与原在该网址所订购货号为80988产品完全不符，是替代假冒品，曾多次致电商家均不予应答。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，诚信是电商企业经营之本，售后服务是企业的名片，商家应重视售后服务，及时对客户的问题进行反馈，提高客户购物满意度。(文/网络零售部 言回)
