(电子商务研究中心讯)　　2012年1月31日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友惠先生对1号店的投诉。

　　（图为投诉网友提供）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人于2011年12月17日在1号店购买笔记本健康托架1台(订单号为11217019E2NO)，当日付款，订单显示次日发货。发货期间，韵达快递员致电告知发货地址错误，但经本人核实，订单上的地址无误，快递清楚送货地址后应允次日下午3点送到。但是次日在客户等待一整天后，快递都没有履行送货义务，本人致电快递查询未送货原因，快递没有做出回答，并且态度极其恶劣，自作主张做不送货处理。在查看订单后，发现最后货物已异常签收，地址错误为终结。

　　本人多次确认这笔订单地址无误，当日致电1号店投诉快递，并要求退款退货处理。从12月20日至1月31日期间，本人致电1号店不下10次，1月9日前，1号店每次回答是记录下来，并承诺在工作日1天到2天回复等各种推诿，但实际上却没有给过客户任何形式的回复，无实质性跟踪动作。

　　1月9日后，在本人多次要求下1号店回复2次电话，1号店的客服称货物已经被签收，但是本人从未接触过货物，看都没看到过，连1号店的订单上目前都是未签收，签收人也没听说过。1号店管理混乱，在未及时跟进的情况下，货物很有可能已不知去向，使客户遭受损失。

　　希望1号店能予以说明，退款！1号店在经营过程中，如若不能很好的管理或约束供应商符合起码的营业准则，怎么保证1号店能提供给客户一个安全，放心，良好的购物环境！

　　据了解，1号店于2008年7月11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，良好的购物体验需要商家注意下单至收货的每一个过程，其间若客户遇任何问题，商家都需及时作出回应，帮助客户及时解决问题，给客户提供一个安全、放心的购物环境。(文/网络零售部 言回）