(电子商务研究中心讯)　　2012年2月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙先生对走秀网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我想购买D5100尼康单反相机，在ETAO中发现走秀网有货，而且价格比较实惠，因为感觉走秀网与支付宝有合作应该比较正规，所以在走秀网有货的情况下=下了订单(订单号为1101658125129)，并在24小时内支付了4000多元货款。此后一直与走秀网联系，订单状态从询货中到备货中走秀网一直确认有货，只不过订购需要时间，正常3-7天。但到昨天他们仍说在备货，只承诺尽快发货并不承诺最后期限，怀疑他们动机不纯，以低价吸引客户，然后将客户的货款他用，最后等很长时间再给客户退款。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了走秀网的售后服务，客服人员表示经查询该客户的订单由于缺货已经取消，因下单时页面更新不及时，在缺货状态下误导客户下单，走秀网已经尽力为客户调货，但在7个工作日内没有调到货于是系统自动取消订单。于是我们询问是否没有经过客户的同意直接取消订单，该客服人员表示已经短息通知客户，此外，走秀网将给予因缺货取消的订单20元的优惠券，将在3-5个工作日内充值到客户账号中。

　　据网站介绍，走秀网于2008年3月上线，是目前国内领先的时尚百货网购平台，定位于20-40岁的中高端、年轻时尚的购物人群，致力于为用户提供最具性价比的全球正品服饰、鞋包、化妆品等知名品牌商品，以及个性化购物方案。此外，走秀网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，为了更好的实现消费者的利益，保障用户体验，电商企业应当及时做好系统的维护和升级工作，系统出错这类问题应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应由消费者承担。此外，对于订单异常处理，应当及时与客户沟通取得同意后在作出处理，切不可独断而行。(文/网络零售部 言回)