(电子商务研究中心讯)　　2012年2月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买特网和我买网的投诉。

　　陈先生反映称：“我于2011年11月21日在买特网上下单的商品，价值961.02元，订单号为1007699939，至今迟迟不发货，给客服打电话，总是拖拖拖拖的。”

　　钟先生反映称：“2011年11月23日，我在买特网买入2个手机，订单号分别为1007865608 和1007852063。当时承诺2日内发货，时隔1月未曾发货。我于12月31日申请退款，当时承诺3-5个工作日内退款。但是到今天为止，无法联系到该网站，我的货款也石沉大海。”

　　万先生反映称：“我的订单1008256319于2011年12月28日因缺货取消，买特网自取消我订单之后，一直都拖延退款。在网站上投诉，他们每次都是说尽快安排，这都安排了一个半月了，打他们客服电话基本上是打进电话在听音乐，压根就没活人出来接听。好容易等到个喘气的，说给我当天安排，事后证明不过也是个忽悠。后来也打过温州的12315，得到答复是要集中处理，说这些退款要做为个例来处理。”

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　李先生反映称：“2011年11月11日，当当网搞促销活动，购买部分产品送话费。本人手机购买了价值起源这本书，赠送20元话费。开始两个客服答应说12月份话费将送出，可是后来再打电话，客服就说是我买的书促销活动已经结束，不同意给赠送话费。”

　　陈小姐反映称：“1月29日，我查询我买网有“悦活优选100蜂蜜礼盒(礼盒装1350g)赠悦活优选100紫云英蜂蜜(瓶装454g)”活动，进行购买，31日收货并没有收到赠送礼品。与“我买网”交涉，希望能给与补发或者退货，对方以“订单没有显示”为由，拒绝处理，仅以“赠送靠枕"作为冠冕堂皇“消费体验安慰”。

　　我认为，该电子商务网站存在以下欺骗行为：网页上多处写着“赠送悦活优选100紫云英蜂蜜(瓶装454g)”；处理答复强词夺理，在购物交钱的最后一刻，我都看见了“赠品的显示”，怎么交完钱后，订单就没有显示了呢？他们以此为由多次说，他们不发货是合理的。该网站利用自身系统的失误，采取“霸王条款”，解释“系统显示这样的，我们没有办法“，顾客能和一个机器去说理吗？“送靠枕消费体验安慰“我拒绝了，他们的客户经理表示这是唯一的解决途径！

　　另快递非我本人签收，快递员放在公司前台就走了，没有任何与我联系的迹象。他们又将事情归罪于是我签收没检查，他们快递没有任何问题。找了一堆措辞，反正就是消费者的错！”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购时还需遵循“先验货再签收”的原则，减少因查收不及时造成的纠纷和麻烦。在网站进行活动时下单的情况，可截图或用其他方式保存活动客观信息，以作日后纠纷凭证。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)