(电子商务研究中心讯)　　2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城、俏物悄语及一号店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　何先生反映称：“2012年1月12日，我在在京东多夺宝岛购买2个MP4，并于当天支付成功形成订单后，订单号为141085991，141086389，并未提示该订单到达的时间，想着京东承诺了24小时送达，也没多想，没想到等呀等，本来这两个是准备过春节期间回去玩的，没想到错过了春节，直到春节后上班了仍然未接到取货的电话，这是送货慢的问题。

　　最可气的是我2月1日打电话询问客服，好不容易打进去了，告诉我是通过e邮宝方式发送，具体到哪个地方他们也不清楚，让我自己去查，我又打e邮宝的电话，根本打不通，从网上显示1月21号已经送到并签收，但是我根本就没有签收商品，于是我在线跟客服联系，请他们帮我查，他们查的结果也是我的订单已经送到并签收，让我感觉京东的管理混乱，就一个订单的状态，必须要收件人本人签字后才能签收，我已经付款了，要是这个有人代签了就复杂了，然后我就通过在线向客服反映了这个情况，告诉他们我根本没有收到商品，让他们要详查，可是客服的服务速度太慢了，就核实订单的状态这个事情，其间我不断打电话去确认，终于5、6天后给我答案是东西找到了，要送过来，这是京东的订单管理混乱。

　　经过这些之后，我早已经对京东的服务和管理表示失望，也要求他们退货退款，我已经不愿意在京东上消费，可是对方告诉我如果不收货还要扣积分，这个问题在他们，凭什么扣积分，这是强盗逻辑，这一条我不同意，他们也答应退款后不扣积分，可是从2月6号到今天已经过去10天了，还没有任何人跟我联系退款的事情，我在京东上提交的投诉处理也已经给我关闭了。

　　此外，杨先生反映称：“我在俏物悄语网购买的商品，订单号为201202121903124，拍完当时显示该商品库存充足，网站页面承诺五日到货上海崇明，再三打电话咨询，客服一直声称目前快递积压严重，客服也一直说会催促尽快发的，问到底什么时候能发货，回答就是还需要几个工作日，不能给您确切答复。我每天都会看订单状态，已经6个工作日了，一直都是“已配货，待发货”。”

　　侯先生反映称：“2012年1月12日，我在在一号店购买价值人民币582.6元的物品，订单号为20112063XTF0，但商家未能按约定时间送货，后电话取消订单，但商家一直未退款，期间曾4次电话联系及投诉，商家均未予解决，也没有给我合理的解释和答复。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在网购遭遇送货迟、退款难等问题时，一般都会第一时间与网购平台客服取得联系，进行沟通，电商对消费者反映的情况的重视程度或将影响消费者的再次购买行为。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)