(电子商务研究中心讯)　　2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

　　案例一：俏物悄语擅自取消订单，退款一拖再拖

　　网友蒋先生称2012年1月11日在俏物悄语购买一件价值390元的衣服(订单号为201201111825137)，之后该网站在未经我同意的情况下，擅自撤销了订单，并将我支付的货款退至我在该网站注册的账号当中。当时投诉至客服，客服告知3个工作日专人联系，一个星期后仍无人联系，并且我于1月17日在该网站申请提现，1月26日显示提现完成，但是款项一直未入我的收款账号中，2月1日我联系该网站客服，被告知需要3个工作日款项方可到账，至今天月17日我再次联系客服，但是他们却告知，退款系统升级维护，且具体可以退款的时间无法确定。

　　案例二：俏物悄语5天承诺似空言，客服回复尽是忽悠

　　网友刘小姐称2月14日在俏物悄语网站上购买了几件商品(订单号为201202141912223)，当时公告上说订单确认后3天内送达上海，5天内送达外地，可现在第6天了不要说送达，连发货都没发出。因为我赶着去外地出差，订单确认第2天就打电话给客服说明情况说务必保证5天内送达，当时客服也给了承诺。因为网站上显示仍旧没发出货品，我天天打电话催促，可客服依旧只强调客观原因只说发货量大，一直在推诿，甚至网站上说24小时给客户答复的有问必答留言都不回答，给我的生活计划安排造成很大困扰。俏物悄语如此玩弄消费者的感情，如此明目张胆不履行自己对消费者的承诺，我甚至怀疑他们的网站上的商品是不是真实的，或者只是为了打击竞争对手的虚假信息。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    据网站介绍，俏物悄语是一个网络特卖性质的电子商务平台，于2008年正式上线。据中国电子商务研究中心网购与投诉公共服务平台统计了解，网友对俏物悄语的投诉在时间段上比较集中，并且投诉内容较为相似，多为发货慢、售后无人受理等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，2012年对广大电商企业来说是一个考验，随着网络购物市场的发展以及网购的深入人心，如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物，更注重从下单、配货、发货、送货、售后等全流程的购物体验。因此，对于类似于俏物悄语发货迟缓、售后承诺不可信的电商企业需要引起注意，只有保证良好的用户体验才能获取用户的信赖。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)