(电子商务研究中心讯)　　2012年2月21日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对俏物悄语的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下是杨先生的投诉内容：

　　我在俏物悄语网购买的商品(订单号为201202121903124)，拍完当时显示该商品库存充足。网站承诺上海三到五日到货，我没收到货再三打电话咨询，客服都说催促；问到底什么时候能发货，回答就是还需要几个工作日，不能给您确切答复。我每天都会看订单状态，一直都是“已配货，待发货”，以为是货配好了没发货，打电话才知道是还在配货中。

　　以下是胡小姐的投诉内容：

　　本人2月10在俏物悄语网站订购了LEE牌的两件衣服，订单号：201202101887228。今天已经2月20日了，我仍然没有收到货，这与他们承诺的3到5天不相符啊。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/网络零售部 禾牧)