(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉称问题家电退款难。
网友刘先生称在京东商城购买三洋洗衣机(订单号为153516276)，由厂家确认有质量问题,并留下了相应的上门检修类单据，但京东要求有厂家质检书才能退货，厂家方面要求有发票才能开质检书。由于京东当时开具的是办公用品的发票而且未告知此类发票会影响到商品的退换，导致现在问题货品退货困难。
网友高小姐称2月3日在京东商城购买江山牌野生土蜂蜜4瓶共1832g(订单号为148836479)，在7号收到货后发现没有发票，跟客服联系答应补发，至今还没有补发。在此期间我通过客服电话、京东邮箱等方式多次联系，说的都很好就是不解决，为了发票已经是很闹心了，为此对京东商城的服务没有信心了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网络购物由于价格实惠、选择多样，在受到网友欢迎的同时也出现了发票索取难的问题，往往很多商家拒开发票，从而带来了售后等一些列纠纷。因此，建议网友在下单前仔细询问商家，思量清楚，尤其是一些家电、数码类产品必须索要发票防售后。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回）
