(电子商务研究中心讯)　　2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网、窝窝团及一起呀的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：拉手网团购实物与描述不符

　　周先生反映称：“2012年02月10日，我在拉手网团购了一双儿童鞋，团购号为747928bcdbb72f7415，当时商品描述是加绒内里的秋冬款运动鞋，但是收到货物却是普通的尼龙内里，不加绒，秋冬根本就穿不了，描述与实物明显不符。与拉手网联系好几次就是不给解决问题，还说不能退货。我想购买的是现在能穿的、带保暖的鞋子，要知道是这样的鞋子我根本就不会买，这明显就是在欺骗消费者。

　　案例二：窝窝团长期不送货，客服推诿

　　乔女士反映称：“2012年1月9日，我在窝窝团购买3双羊毛鞋垫，订单号为27454414，但时至今日一直不送货，经查询确显示订单完成，在分拣。我一再要求送货，窝窝团编造各种理由没有结果。电话拨打七八次以上。窝窝团以订单显示完成，等快递上班之后才能查询，等快递返回货物为理由不予受理。

　　我一直没见到快递送货(留得收货地址是单位，收发一直有人，不存在收不到的情况。)也不存在拒收，作为消费者买商品近2个月时间收不到货，不退款，感觉非常不合理。

　　我购买时请窝窝团再三确认年前能收到货，才下的订单，年前拨打窝窝团客服电话，承诺我货已发出去，过完年一上班就能收到，初7上班后没见到货物，拨打电话说工作人员因为失误，承诺马上给我寄过来，后又多次拨打客服电话，均答复我2、3天后即到，直到2月20日，天虽然暖和了，但能寄到也行。窝窝团却答复我去找快递公司。我要求退款并两倍赔偿。”

　　案例三：一起呀客服形同虚设不退款

　　杨先生反映称：“2011年12月份，我在一起呀团购KTV券，过期之前没有收到提醒，而我自己因为工作原因忘记了到期时间，等发现的时候已经过期了。所以我致电一起呀咨询看是否能退款。一起呀客服400188171724总是占线，官网说是咨询时间从上午九点半到下午六点，这段时间，我一直在打，从上班打到下班，都没接通过。无奈我按照官网的提示，将问题以邮件的形式发给一起呀kefu@17ya.com。结果知道现在也没有收到回复的邮件。我从昨天又开始打客服，结果还是占线。据说，团购过期超过30天就不给团款了。可是我这都找一起呀快超过30天了啊。等30天一过，找到了，也不能退了。”

　　同时，肖小姐也反映称：“2012年02月15日，我在一起呀团购一瓶契尔氏牛油果眼霜，订单编号为1176365，至今还未发货，打客服电话总忙，留言发邮件无人答复！”

　　据了解，团购网站自诞生以来便一直有着种种问题。由于行业准入门槛高，模式简单易复制等原因，使得一大批团购网站迅速崛起。但是他们没能解决经营中的资金问题和管理问题，给消费者带来了不少损失，也给行业蒙上阴影。

　　为了给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，通过消费者自己投票的形式，评出自己最信任的企业。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。