(电子商务研究中心讯) 2012年2月28日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到翟小姐对赶集团购的投诉称赶集团售后服务一团糟。
以下为翟小姐的投诉内容：
赶集网团购就是个大骗子网站！！2012年2月15日在赶集团购网团购49元一条的加绒加厚牛仔裤两条共98元(包邮)，团购上写的清清楚楚下单后1~3个工作日发货，可是等了一个多星期还是没有发货，于是打赶集团购的客服电话4007896677，一直打都打不通，打商家的电话01056233489也一直打不通，真是气死人了！！于是2月23日写邮件到客服邮箱进行咨询，第二天(2月24日)终于有信了，说是让提供下赶集团购的账号和电话，给查询一下，看了还很欣慰。结果呢，一直到现在28号了都杳无音讯！！！后来我在百度上一搜，全都是控诉赶集网的，说赶集网是个大骗子，所以希望相关的部门能够初面管理一下，能够维护我们消费者的权利！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
