(电子商务研究中心讯) 2012年3月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯先生对京东商城的投诉称其售后服务极差。
以下为冯先生的投诉内容：
本人2周前买的GPS，刚用3天，正常使用的情况下，突然死机，偶尔开不了机或白屏进不了任何界面，充电灯亮！！打了2天30个电话，客服推客服推说一直再与厂家沟通，已经第3天了毫无进展，我一个小小的消费者利益受到的侵害，只能到这里进行投诉。无形中浪费了我N多时间和精力，我只想尽快解决此问题，怎么就这么难呢！
对此中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，客服人员对商品应该充分了解，并且认真为消费者解决问题，否则会影响消费者对商家的信任。
为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户购物满意度，中国电子商务研究中心在3.15即将到来之时，推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，同时发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
同时，第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”，推荐放心购物网站，并接受用户监督。(文/网络团购与网络经济部 漠北)
