(电子商务研究中心讯) 2012年3月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖先生对韵达快递的投诉。
以下为网友的投诉内容：
2012年2月20日我从杭州转塘通过韵达快运寄3个包裹回湖南，运费是295元，8元每公斤。我一再问包裹是否能安全和及时到达，快递员当时答应没问题，并说包裹两天就会到达。结果两天后只到了一个小包裹，还有两个大包裹过了快一个星期了还没有回，里面还有我小孩急需要上课的书和资料。
后来我通过网上才联系上快递公司，我打电话去问才知道快递公司把我的皮箱和包都弄破了，丢在一边没有处理，我问了地址以后亲自去了快递公司才发现我的包裹丢在一边没人理睬。我当时火起就问他们怎么回事，他们说不知怎么处理，要么我拒绝签收，要么包裹还回杭州。我当时一楞，这不是让我为难吗，没有书都已经耽误小孩上课很久了，我急着要包裹里的东西，他们却不想办法，只说跟他们无关，要我找杭州韵达，我没办法，后来多次联系杭州韵达，杭州又推说要找快递员，直到现在还没给我答复，没给我结果。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解，快件破损是网友投诉较为集中的问题，一般均是快递公司不承担破损责任，消费者无处维权。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，快递破损的处理急需监管部门出台相关的法律法规，规范快递市场，给广大用户一个更加安全可靠的快递环境。
近日，中国电子商务研究中心联合比购宝(Boogle.cn)等有关协会、机构发起“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)，旨在鞭策B2C提高服务质量，关注用户体验。
据悉，比购宝是网盛生意宝旗下网购导航网站，导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物全部领域。
目前，该平台上收录的部分知名网上商城包括：一号店、拍拍网、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊、麦考林、凡客诚品、银泰网、走秀网、好乐买、麦包包、唯品会、名鞋库等。(》》马上体验比购Boogle.cn)(文/网络零售部 言回）
