(电子商务研究中心讯)　　2012年3月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友段小姐对俏物悄语的投诉称其发货慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2012年2月29日在俏物俏语网购买商品(订单号为201202291971099)，到今天都未发货，已打过3次电话进行咨询，客服都说会尽快催促发货。今天已是除开周末外的第5工作日，打电话咨询客服给我的回答依然是会尽快，既然给消费者传达的是3-5个工作日内发货，那么无论是因为你们系统原因还是其他原因导致的发货延迟，都应该保证在3-5个工作日内完成，并且客服的回答也让我不满意，一直都是这家网站的忠实客户，但这次彻底让我改变了对这个网站的印象。

　　网友陈小姐也遇到了类似的情况，她表示3月4日购买的物品(订单号为201203041989043)至今仍处于“已配货，待发货”状态。3月10日询问客服也无反映，打客服电话一直处于占线状态，退货无法退，东西也不发。据网站介绍，俏物悄语正式成立于2008年，是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。此外，网站承诺在全额支付货款(或选择货到付款)后，订单经确认后可确保在三个工作日内送达上海本市，五个工作日内送达外埠。然而，对于俏物悄语最多的投诉就是发货迟缓问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，送货迟缓是网络购物的诟病，给消费者带来极其不良的购物体验。因此，建议广大电商企业务切实履行承诺，保证用户的购物体验。

　　近日，中国电子商务研究中心联合比购宝(Boogle.cn)等有关协会、机构发起“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)，旨在鞭策B2C提高服务质量，关注用户体验。

　　据悉，比购宝是网盛生意宝旗下网购导航网站，导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物全部领域。

　　目前，该平台上收录的部分知名网上商城包括：一号店、拍拍网、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊、麦考林、凡客诚品、银泰网、走秀网、好乐买、麦包包、唯品会、名鞋库等。(》》马上体验比购Boogle.cn)(文/网络零售部 言回）