(电子商务研究中心讯) 2012年3月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友段小姐对俏物悄语的投诉称其发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友孙女士称2月14日在俏物悄语下单付款(订单号为201202141911129)，到2月28日发现该网站以配货失败为由，私自取消我的订单。经询问后，该网站退了部分货款，当时付款用的现金券未退还。询问后工作人员说会退还，让我等待，一等又是3个星期。后来，再问他们，他们索性删除了我的问题！该网站私自取消订单，此外，还只退了部分货款，不退同样有支付功能的现金券，并删除客户的投诉，让人忍无可忍！
据网站介绍，俏物悄语正式成立于2008年，是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。此外，退款问题一直是网友投诉的热点，退款时间长、金额不全或是退款不成等均是电商不诚信的表现。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业应当切实履行承诺，对于订单取消的应当提前告知用户，并且关于后续的处理应当及时跟上，不能下单时顾客是上帝，下单后客户就是累赘。(文/网络零售部 言回）
