(电子商务研究中心讯)　　2012年3月15日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网、窝窝团及嗒嗒团的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　曾小姐反映称：“2011年7月18日，我在高朋团购网下单，订单号为6148914691239020346，因为一个多月没有发货，后来要求退款，至今没有处理。用的支付宝付款，所以他们应该有我支付宝的相关信息。198元，不说利息，连一声对不起，浪费你那么多时间的道歉都没有。估计去过他们网站团购的人都知道的。更扯淡的事他们的客服从11年到现在没有完成给我退款的流程。”

　　此外，赵小姐反映称：“2月27日，我在窝窝团购买柏盛真空压缩袋，29日收到货后发现外包装箱是完好的，但里面产品包装袋是开口的，里面产品数量是对的，便签字收货了。当天晚上用的时候发现其实两个密封袋均有2厘米左右的切口，不能正常使用，便和客服联系换货的问题，随后收到一条短信，要求把货发回北京仓库。3月1日下午将货发走，3月5日北京收到货，3月7日左右网站方面没有人和我联系，我便联系收货人付吉在民，此人称不在该公司工作，让我和客服联系，事后隔二天就和客服联系一次，客服都要求等，现在已经10天了，还没有人和我联系。”

　　金小姐反映称：“上周六，我在嗒嗒网团购了两张419元的加油卡，订单号为1016和1020。但是现在网站备案都已经过期，网站也根本打不开了，也没有客服。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)