(电子商务研究中心讯)　　2012年3月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和优购网上鞋城的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友于先生称2012年3月4日在俏物悄语提交订单并付款完成(订单号为201203041987765)。但到3月14日为止一直没有给我发货，给客服打电话要求解决一直都在推延，迟迟不发货。据客服解释不发货的原因是货物较多物流紧张，但是我在3月9日又在俏物悄语买了两件东西，却在14日给我邮到，显然物流并不是真实原因，主要原因还是在俏物悄语网站，没有给我及时发货。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    网友张先生称在优购网上鞋城买了一双鞋(订单号为C620311230456)，觉得不合脚就退货了，顺丰快递已于3月16日将快递寄到北京市优购公司，并已签收。现在优购网上鞋城却说没收到货物，直到现在还没退款。

　　据网站介绍，俏物悄语正式成立于2008年，是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。然而，俏物悄语的发货迟缓问题一直是网友投诉的热点。

　　据网站介绍，优购网上鞋城秉承"买好鞋上优购"的网站定位，依托投资方百丽国际强大的供应链、资金及品牌优势，经营范围涵盖了"男鞋、女鞋、运动鞋、运动服、户外、童鞋服、箱包"七大品类，众多时尚潮流新品。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务的根本，电商企业如不重视承诺，将大大降低用户的购物满意度，并且最终丧失用户的信赖。(文/网络零售部 言回）