(电子商务研究中心讯)　　2012年3月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　陈先生反映：“2012年3月24日上午，我在淘宝购买的反恐精英OL游戏账号，订单号为126412656119191，在购买的当天晚上被卖家恶意找回。由于卖家所提供的游戏资料、身份证是虚假的导致本人无法找回，共计损失650元，也就是说骗子可以通过此方式骗取钱财后，再用真的身份证把帐号找回，我我已联系淘宝客服，但淘宝客服要求我向卖家协商，而卖家却置之不理！

　　(注：陈先生提供)

　　孙小姐反映称：“2011年12月24日，我在非常手机购买摩托罗拉ME525+手机一部，订单号为130328483886932，共花费1650元。

　　收到手机使用一个星期左右，发现手机有重启的毛病，好在有另外一部手机可以轮换使用，勉强过的去，手机也总是充不满电，用了三个月，这些毛病没有改善，决定去网店售后服务中心维修，寄到深圳，2012年3月22日给我电话，说手机要修好，必须交400元，说是哪里的配件需要更换，我说你们承诺的保修，一年还要另收费，不合理，他们维修人员电话里说，我们售后服务单上面写着，你需要换的配件都是不保修的。

　　据我所知，手机整机和电池都各有一年到半年不等的保修期，为什么会有各种配件不保修的特例，我说这是霸王条款，对方说我收到手机，没有反馈，就是默认他们的霸王条款。”

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)