(电子商务研究中心讯) 2012年3月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
2012年3月16日我在俏物悄语下单(订单号为201203162031089)，到今天3月29日仍然不发货。我从3月21日开始打电话，到今天为止打了6个电话，每次客服都说帮我催促，尽快发货。后来已经不相信他们的催促效果了，让客服给出一个具体有效的办法，但客服均表示无法解决，对这个网站的服务特别失望。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示，该客户的订单由于缺货已经为其删除，并补偿客户一定的积分，客户表示接受。于是针对近来用户对俏物悄语发货较慢，配货失败的问题，我们咨询了客服人员。客服表示，由于客户订单生成后在为其配货，因此，由于品牌商的供货问题，经常会出现订单生成但配货失败的情况。在此方面，俏物悄语已经在系统上寻求更加合理的改变。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。ihush提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。此外，俏物悄语已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物是线上交易，系统直接影响用户体验，因此希望电商企业能够更加合理地设置系统，尽量减少因系统问题造成的用户误会。(文/网络零售部 言回）
