(电子商务研究中心讯)　　2012年4月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友郑先生称3月17日在京东商城下单购买显示器和硬盘(订单号为181491335)。我人在上海，邮寄到东北比较偏僻的家里送给父母的，等了2天没发货联系客服，客服说没有货，帮我申请退款我可以去挑选别的货。3月20日我申请的退款，然后3月20日付款买了别的型号的显示器和硬盘，订单号是182458869和182458865，已经收到货用上了。3月31日晚突然想起我还有一个京东的退款，一看还没退，我在晚上8点30的样子打了个电话，说了下具体情况。客服说24小时给我电话。4月1号5点半左右打电话给我说发货。我退款那么久了新的也在京东买好了，现在再给我发货。我要求京东说尽量拦截。

　　网友陈先生称2月17日在京东商城购买TPOS 18M62B 6200mAh便携式移动电源(黑色)(订单号为156445268)。在使用几次过后，发觉商品存在严重的质量问题，3月20号左右购买移动电源坏掉，就此联系京东客服，但是事隔多天，京东客服都没有就此事结果联系过我。

　　现将产品问题反应如下：

　　一、售后维修，宣传是全国联保，事实是维修点只在深圳那家公司而已，分明就是店铺保修，有误导，欺诈消费者的嫌疑

　　二、电量问题，移动电源宣称6200毫安，照理说，可以给六块1000毫安的电池充满电，实际上只能给一块850毫安的电池充满两次电，存在明显的欺诈行为

　　三、质量问题，移动电源保护得很好，可是购买一个月,使用不到几次就坏了，这就是严重的质量问题

　　四、运费问题，商品本身就存在着电量缺陷或者说电量欺诈，质量又垃圾，京东商城还要消费者来出运费，假如维修后，不到几天又坏了，是不是又要消费者再出运费，这样造成的运费损失都足够再买一台新的，所以我要求退货处理

　　据了解，用户体验才决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是电商购物全流程体验。电商企业如果无法解决售后保障问题，必将使用户的信心渐渐消失，从而导致用户的慢慢流失。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，京东商城作为国内大型的电子商务企业，理应做好行业典型诚信示范工作，及时解决用户反馈问题，保障用户购物体验满意度。(文/网络零售部 言回)