(电子商务研究中心讯)　　2012年4月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对唯品会的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年4月5日，我在唯品会购买6件小熊维尼品牌服装(订单号为12040500790444)。4月9日收到货发现衣服很薄，颜色暗淡，面料稀松，衣服领口和里面的商标吊牌不一样，同一品牌的商标应该是一样的，之前我也买过小熊维尼的正品衣服，对比一下，发现商标不一样，面料质量也不一样，维尼的标志也不同。于是，我给唯品会发来的正品保证卡片上的保险公司打电话，保险公司说这是一个过期的保单，这个保单号是2010年的。唯品会用过期的也就是无效保险单来保证正品，这是一种商业欺骗行为，我希望我的问题能得到公正的解决，同时也不希望其他购物者不要再上当受骗了。

　　根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示，如果客户能够去专柜验货证明商品是非正品，并出具一定的证明，唯品会方面愿意进行退一赔一的处理。该处理方式已经跟消费者进行过沟通，她表示接受。

　　于是，我们联系了李小姐，她表示唯品会建议她去共和桑菊进行鉴定之后才能进行退一赔一。但是考虑到鉴定的时间以及费用还是算了吧，这样的维权成本太高了。

　　据了解，唯品会于2008年12月正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物中出现的纠纷问题，作为消费者往往处于不利行为，由于维权地域、时间、取证等方面的限制，维权成本高、效率低，因此，很多网购用户宁愿花钱买教训也不愿进行维权。但作为点上群哦也来说，企业的品牌形象、信誉是获取忠实客户的主要因素，因此必须重视用户体验，帮助用户及时解决问题。(文/网络零售部 言回）