(电子商务研究中心讯)　　2012年4月10日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陶先生对58团购的投诉称其不发货。

　　以下为陶先生的投诉内容：

　　我于2012年3月27日在58团购网购买了冰丝汽车坐垫9件套，当日21：28通过网上银行付款169元。2012年4月1日，货物由上海松江区康城公司发韵达快递，4月3日10：27到达河源韵达公司。因韵达在龙川无营业点，13：07分，韵达河源公司在未通知本人的情况下将货物退回上海，4月5日由上海松江区康城公司签收。4月3日，当我在韵达网站看到我的货物被退回上海时便用手机拨打了58团购客服电话400-789-5858反映上述情况，客服说会马上反映这个情况给上级，并说过几天会有回复我的电话。之后几天也打了几次电话给客服，但是客服也说不清怎么处理的，也没有回答货物什么时间能重新发送，只是让我耐心等待他们是电话。今天4月10日了，团购本商品页面留下的商家是：上海致乾实业有限公司联系电话：4000-737-077，这个商家电话我4月3日打过，无人接听。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。

　　“2011-2012年度中国网络团购行业评选”启动

　　2012年是团购洗牌年，大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌，给消费者选拔出更加优秀的企业，中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/)，让消费者自己评出最信任的企业。

　　本次评选涉及网络团购行业众多企业，如拉手网、美团网、窝窝团、满座网、糯米网、58团购、爱帮团等，评选结果将在《2011中国网络团购行业调查报告》中体现。评选将为消费者筛选出值得信任的企业，同时督促团购企业加强自我约束，为消费者提供更好的产品和服务。（文/网络团购与网络经济部 漠北）