(电子商务研究中心讯)　　2012年4月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　于先生反映称：“2012年3月4日，我在俏物悄语网站购物，订单号为201203041987765。3月11日仍没有发货，其中多次给客服打电话得到的结果都是“货品已经发到物流，由于物流紧张没能来得急发货，会向物流反馈，及时发货。”

　　直到4月10日都没有给我发出货，于是我又一次联系客服，结果客服告诉我“没有货了，发不了。”得知后，我斥责客服说既然没有货了，为什么不主动联系我，拖了一个多月，而且我之前打电话都跟我说货物已经发到物流了，这不是赤裸裸的欺骗行为吗，我要求给我个说法，结果客服只是重复说一句“现在就是没有货了，你要什么说法啊。

　　就好像是我出的错误，与她没关的意思，态度极其恶劣，真是让人愤怒。真不知道要这些客服是干嘛用的。为什么你们网站出现的错误，要让我们消费者来承担呢，给他们多次致电还故意隐瞒不说明事实。没有货也不主动联系消费者。”

　　郭先生反映称：“3月28日，我在俏物悄语网站购买Dickies军绿色立领外套和Dickies浅灰色个性印花T恤，订单号为201203282081424，已经支付完成，等待发货。但是该网站在4月2号提示配货失败(注意：期间并没有打电话通知我)，我打电话询问说是商品缺货，但是我在购买是是没有缺货的，并且我已经支付订单，合同已经成立！该网站又在4月7日私自取消了订单，注意取消订单时同样没打电话和我协商。我要求该网站给我赔偿并给予道歉。”

　　唐先生反映称：“2012年4月10日，我在网络游戏交易平台充值100元，交易号为288373。可随后他们说我并没有开通发货功能，并且还要交付多900元的开通费用，还要我告诉他们我的银行账号，并且退单的时候还说了，只要一旦取消交易，就会扣光账户里的钱。”

　　孔先生反映称：“2012年4月4日，我在飓风数码花费330元购买了一款高清摄像录音笔，订单号为Y371。宣传图片上是‘派克PR-904’。4月7日，我收到的包装盒显示的是‘BPR-6’，销售商说看看实物是一样的就行了；实物差不多；但根本无法使用！

　　笔里面的所谓‘可连续拍摄5个小时’的内置锂电池，一点电也充不进去！销售商承诺‘包运费发货，保密配送，支持货到付款，收货以后7天之内，没有损坏可以退换。’可是，当提出申请时，就再也没有回音了！”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)