(电子商务研究中心讯) 2012年5月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对可贝尔网站、返利网及团宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵小姐反映称：“4月27日晚，我在可贝尔官网买了一淘眼纹消，订单号为0075135966，他们客服告诉我28号已发货，给我一个订单编号，原来那个编号是假的，根本不是我的，后来我再联系他们，就不再回复我了，已经几天过去了他们还是不回复我的问题。”
刘先生反映称：“2012年4月16日，我按照返利网提供链接购买一双淘宝商城皮鞋，按返利网说明能够获得27元返利，在购买行为完成后，却迟迟不见返利网的返利行为。我联系返利网客服后，返利网客服种种推辞，想法设法把责任推脱到客户身上，拒不返利，感到返利网存在宣传欺诈行为。”
富先生反映称：“我在团宝网申请退款一个月了也不给退款，团购券为SY13090725169592880，客服不管是电话还是网络留言都没有回答。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
