(电子商务研究中心讯)　　2012年5月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网、聚尚网、好乐买及唯品会的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　何女士反映称：“2012年3月24下午17点左右，我在浏览优购网上鞋城时候，由于想买给孩子买双运动鞋，就在运动鞋专栏内点击了女鞋的最低价，发现有1双nike鞋子是10元的价格，当时非常高兴，以为是运气好碰见了秒杀或者低价活动，购买时是有限制，不得超过3双，故挑选了3双。还买了双阿迪的女子跑步鞋，订单号为B620324170098，用了优惠券之后自付223元，并立即下单付款了！

　　在后续的10分钟内，我看了几款鞋子的价格，一直是10元。在10多分钟后，价格恢复！我觉得很正常，秒杀结束，或者网站做活动结束了。随后就是卖方的确认，并打包，并进行了发货，发货的短信也给我发了过来。

　　但是，当我昨天查询中通时，中通快递告知我，快递被优购物紧急调回，原因不明，让我赶紧联系优购网站。我先后多次致电优购网客服电话4001638888，告诉我的答复是，系统原因造成商品价格标错了，货不能卖我了。卖方客服只是一味的推脱，并说已反映到上面，在48小时内会答复。

　　优购网终于给我了答复，我的要求(照单发货)是不可能了，货已经在优购了，肯定不能发了。优购将赔100元的优惠劵到我的账户，我没有同意，并要求更高级别的客服代表跟我谈，但是到现在没有人跟我谈！

　　4月3日下午，我收到了优购网的短信，短信内容是我申请退货。如果我申请退货何必一次又一次的跟优购网上鞋城沟通发货事宜。4月4日，我再次去查询我的订单，显示的是货款已付。再次致电邮购网上鞋城，答复是他们已经在做单子给我退款。我自始至终只要求他们履行合同，按订单给我发货。

　　王先生反映称：“2012年3月29日，我在聚尚网上下单，订单号为DD20120329B7EC6。当时已经付款，货未收到，到现在一个多月了也不退款，仅仅告诉我慢，有这么慢的吗？

　　金先生反映称：“4月29日，我在好乐买购物网站购买了一双李宁跑步鞋，订单号120429654653，5月2日收到鞋子，大小不适，当天退货。好乐买上海仓库5月4日收到我退的鞋子，迟迟不予退款。”

　　王小姐反映称：“4月27日，我在唯品会下单购买一条男士皮带，订单号为12042709341741。商品购买页面的商品详细信息注明商品材质为头层牛皮，实际收到货物后，发现合格证上清楚注明材质为二层皮。唯品会已承认商品信息与事实不符，但不同意赔偿。”

　　　 据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)