(电子商务研究中心讯) 2012年5月7日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝的投诉称其拖延退款。
以下为该网友投诉内容：
2012年4月25日，我通过手机网页向无锡买卖宝购买小暗格子系带男款风衣一件，售价158元，订单号为D12042503667。收货后经仔细查看，发现左手口袋处未完全缝合还没有系带，电话客服要求退货退款，但该网站退货程序中并没有网页申请及退货资料填写。客服要求先退回货物，并通过手机发送退货地址，要求寄回。
2012年5月2号，我通过EMS寄回货物，EMS快递单号为ES699560000CS，其后致电客户确认货物已收到。但在退款问题上买卖宝一直拖延不给办理。其后经多次致电，又说要半月后才能办理退款手序，反正就是一直拖延不给办理。该公司承诺7天无理由退款，但一直拖延退款，要求退还货款及快递费共计183元。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务研究中心与5月7日下午接到买卖宝方面对此次事件的反馈。 5月7日，买卖客服中心核实反映情况，客服人员安排客户寄回产品，同意尽快办理退款退货，在与该客户电话沟通，为满足客户时效要求，为该客户申请特殊加急办理退款。客户表示满意。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，出现此类问题买卖双方协商找到最好的解决方案是最重要的，从而能进一步提升用户黏性。(文/远非）
