(电子商务研究中心讯)　　2012年5月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城、淘宝网及易视网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　任小姐反映称：“2011年10月26日，我在天猫网下单买了一个三星的I9100的手机，订单号为110877204023244，手机当时花了4050元，买的时候卖家一再确认手机是正品行货，全国联保，假一赔三。但到2012年5月初，手机突然无法开机，将手机拿到三星官方指定维修点去维修，维修工程师告诉我说手机不是正品行货，不能维修，并出示生产厂商的鉴定证明说不是正品，之后把相关的凭证和信息与天猫沟通，但是过去已经一周多了，没有收到天猫的任何反馈和回复。”

　　李先生反映称：“我在淘宝网买到一个翻盖的皮套，58元包快递。第二天卖家留言叫退款，然后我回复为什么退款，卖家就没反应了。等了几天收到一个大概价值10块钱的假皮套，就两张假皮缝三面那种，联系卖家给他说发错了，商量退款，卖家要扣除邮费，只能维权让淘宝解决。过程中收到卖家辱骂，淘宝维权说明了，可淘宝却不闻不问。作为一个消费者难道就该被骂吗？该忍气吞声吗？再次维权，结果再一次收到卖家辱骂。”

　　唐小姐反映称：“5月2日，我在易视网申请提现，订单号为2012050246157，网站表明2-3天会受理却一直未受理。5月10日给客服打电话，客服解释为财务工作繁忙，未能受理。接着我在登陆他们网站发现已经申请提现成功，可是钱一直未到帐，客服说会有2-3天的周期。5月21日再次给客服打电话，客服又解释为财务办公不在公司，他们不清楚，还说什么公司的账户和公章都被冻结，可是我从始至终也没收到任何的提示或者通知，实在是令人匪夷所思。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)