(电子商务研究中心讯) 2012年5月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友邱小姐称5月22日在俏物俏语购物网站上订购一件商品(订单号为201205222428163)，并通过支付宝付款成功。但是5月23日打开网站查看我的订单时，订单状态显示配货失败，但未收到任何原因说明或处理办法。
网友孟小姐称4月26日参加春游第二弹活动(订单号为201204262272919)，已经7个工作日积分还没有返还。同样一款被套厂家网站定价199元打5折99.5元，俏物悄语定价899元，打个1.1折99元，是故意抬高原价，提高打折力度吸人眼球呢？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。
据网站介绍，俏物悄语于2008年上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
此外，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出俏物悄语成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第五名，其他入选该榜单的有当当网、买特网、淘宝网、京东商城、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，商品缺货是不可避免的，然而是否能够较好地处理缺货带来的一系列问题，是关乎商家信誉形象的重大问题。因此，建议广大电商企业在遇到商品缺货时首先应与用户取得联系进行沟通，待用户理解后再取消订单，而不是直接取消订单。(文/言回）
