(电子商务研究中心讯)　　2012年5月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友胡小姐对俏物悄语的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于4月27日在俏物俏语购买包和内衣(订单号为201204272278192)，几天后接到电话说缺货，于是就申请退款。退款审核通过后，我申请提现到中信银行，在此期间一直未到账，打客服电话询问第二次才跟我说是中信银行不能提现，之后我要求退到工商银行，打了几次电话客服都说耐心等几天。后来我跟客服说转银行如果慢那就转到俏语账户上，我自己再操作，但是直到现在账户和银行均未见到退款，客服电话也不接了。

　　根据网友反馈的信息，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示由于财务系统出现问题，导致很多退款都不能及时完成。于是我们的工作人员追问正常的退款程序以及时间，客服表示一般申请提现会先退至网站账户后再退回至个人银行账户，此外退款至网站账户需2-3个工作日，提现需3-5个工作日。于是我们的工作人员追问为何投诉人至今网站账户都没有收到退款。客服表示是财务系统问题，并承诺尽量为客户在本周内完成退款。对于此事件，本平台将继续关注。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。ihush提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”，其中俏物悄语位列第五名。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，退款迟缓将直接影响用户粘度，因此电商企业需定期维护系统，及时解决因系统问题带来的不良购物体验。此外，应以诚信为本，切实为客户处理售后问题。(文/言回)