(电子商务研究中心讯)　　2012年6月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对三星官网及当当网的投诉。

　　杨先生反映：“我在(item.taobao)购买商品后，商家提示卡单。在重新支付后，还是卡单，然后发给我一个QQ号，声称是技术人员，经过技术人员操作，让我重新下订单激活端口。”

　　本平台工作人员按杨先生提供的网址，打开链接，发现该网已被360网盾识别为假冒淘宝的网店，网页已无法正常打开。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　李先生反映称：“我在三星官网买i9100电话，说是港行的，实际电话是高仿山寨机器，无条件退货。售后客服一味的说，必须电话有问题才退货，现在已经要求退货了，他们却一再推脱，拖了有五六天了。”

　　何小姐反映称：“5月17日，我用当当网账号买了1000礼品卡(当时说和账号绑定的)，5月29日，我想购物登录时却说账号不存在，但是5月17日，当当还给我这个邮箱账号发过购买信息。网上查了今年过年期间也发生了这样的事情，是号码被盗，里面的卡被用了，账号被盗信息被改，怎么账号都不存在了呢，就算是注销了，邮件里也该有个确认或提示信息吧。前车之鉴，当当网都没有重视，对用户太不负责任了。现在在等当当网的处理反馈，也提醒当当网的用户关注自己的账号和里面的资金情况。”

　　赵先生反映：“我在当当购买了商品，订单号为4483727400。回家发现无线AP散热不好，连不上我家路由，不能获取IP，所以另下单买了一个无线路由，这个他们那边不给退，说是特殊物品，无质量问题不能退。”

　　当当网方面表示，将尽快解决，于6月2日中午12点钱给赵先生回复。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)