(电子商务研究中心讯)　　2012年6月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友蒋小姐对俏物悄语的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2012年4月25日在俏物悄语购买了一条裤子(订单号为201204252269616)，由于尺码不合适，在购买后的规定时间内通过韵达快递退货并根据流程办理了退货手续。可以时到今日依然没有收到退款，打电话询问，那边总是要我耐心等待一两个工作日，完全没有一个说法，现在已经过去一个半月，可是俏物悄语还是没有解决问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。

　　据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解，俏物悄语在发货、退款、售后服务方面均有较多问题，是网购用户投诉的热点企业。另据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网成为2012年第一季度“十大网络购物热点被投诉企业”，其中俏物悄语位列第五。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网站长期发货迟缓、退款缓慢将直接影响其信誉形象，长此以往必将使网站逐渐丧失用户。因此，建议电商企业重视用户反馈，及时帮助用户解决购物问题，建立良好的用户口碑。(文/言回）