(电子商务研究中心讯)　　2012年6月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人于2012年6月2日在易迅网购买一款三星手机【型号：Samsung三星GALAXY NOTE I9220 3G(GSM/WCDMA)手机白色】(订单号为1016844218)，并按网站要求在线支付3198元。第二天接到易迅网客服电话声称由于该手机价格出错导致订单异常不予发货，从2号到现在已接到三位客服的电话，以同样的理由拒绝发货。对于易迅网这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。

　　易迅网在中国运营时间已经很长，其网站设计、购物规则已经相当完善，我们消费者都是在其网站页面获得商品信息，按照其流程正常下单购买，不存在什么价格异常问题。在其网站，商品无货是不能下单的，其促销专区的商品均有数量限制，购买量达到这个数量，也无法继续购买，也就是说只要能够按照流程下单，并进行支付的就说明当时是可以购买，是有货的且能正常发货。但是易迅网多次以订单异常为由，正常下的订单不予发货，完全无视了消费者权益。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前我们接到易迅网的反馈如下：

　　6月2日，因易迅网系统错误导致标价错误，此款手机网站前台标价为3198元，实际该款商品成本为4346元(有进货发票可验证)。错误发生后引起客户抢购，因明显为系统价格错误，易迅网客服已在周六当天逐案和客户协调，沟通补偿方案。目前尚有部分客户正在沟通中，我们正在尽全力妥善和客户沟通，希望尽量达成一致方案！

　　据网站介绍，易迅网于2006年正式上线，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的网友反馈统计，标价错误问题曾在国内多家电子商务企业出现，其中当当网、京东商城。1号店、苏宁易购、亚马逊中国以及易迅网等知名电商企业均在内。然而，当出现标价错误后，电商企业普遍的做法是直接取消用户订单，遭到用户大批量的投诉。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，目前国内电商企业频繁出现标价错误导致大批量订单的取消，给用户造成了不良的购物体验。一般标价错误均是由于系统问题或是人工录入出错引起，因此，在明显因标价错误造成的订单取消，希望广大网购用户给以一定的理解，共同为我国电子商务市场发展努力。(文/言回）