(电子商务研究中心讯)　　2012年6月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　金小姐反映称：“5月16日晚，我在好乐买上买了一双索菲亚的凉鞋，商品编码为SF22S5190406B801056545，SKU号16972255，订单号码120516040448。20日，他们将货送到，当时外观良好，我就把钱付了。从21号到25号，陕西一直在断断续续下雨，所以鞋子一直没穿，到26早上才穿出去。

　　当时，我是从宿舍到图书馆学习。坐在图书馆，我竟然发现鞋子左脚脚掌内侧竟然开胶了，后跟部也有将开胶的迹象。随后我就把鞋子给他们退了回去，表示要求退货，因为他们说7天内提供退货，30天提供换货。

　　30号，我才和他们客服联系上，结果他们说我的鞋只能维修不能退，因为我已经穿过了。我问他们如果那双鞋维修后再次坏掉呢，客服说如果还是那地方坏了就换货，其他地方如果再次开胶就只能继续维修。

　　难道一双鞋两次坏了都不能说明这鞋确实有问题吗？他们卖的质量也太差了，走了那么一会就坏了，他们承诺的包退包换又不能做到。我对这双鞋质量很怀疑，他们卖的是正品吗？我如果再次穿上那双鞋，它还会不会再次开胶，我几百块钱买的鞋难道就要像地摊上买的一样，担心它会坏掉或是成天拿去修理吗？

　　好乐买方面表示，收到订单120516040448商品后，鞋子轻微开胶，按照三包规定为客户提供维修服务，客户已同意，目前商品维修中，维修好后将商品为客户寄出。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。（文/筱萍）