(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友袁先生称5月31日在亚马逊中国网站购买价值3473元天梭手表一支(订单号为C01-5968499-7205609)。6月4日收到货，5日发现手表有严重质量问题，其功能不能正常运行。于是申请退货，亚马逊方面虽说48小时内回复我，但一直拖到第3天在我多次催促下于6月7日下午2点回复了我，却给出手表表带已截取不能退货的理由拒绝退货，只提供维修服务。试问一个产品在未使用的情况下如何能发现质量问题，如果可以发现的话，亚马逊在销售的时候为什么不对其手表做质量检查而是直接发给客户让客户检查？作为一名普通消费者我不是专业是质量鉴定师，对我而言商品必须在使用过程中才能发现问题。手表不带在手上我无法正常使用，正常使用的话肯定会截取表带截取到合适的尺寸才行。

　　网友徐先生称5月30日在亚马逊中国购买了一台联想T4980的主机(订单号为C02-9943368-7351266)，收货后发现光驱有问题，开机有异响。于是第二天就联系售后，售后说尽快帮我办理退货，可是到了10号都没有回音。我看了下订单我已经超过退货时间，无法退货，期间我打了至少20个电话总是一句话“我们帮你催促一下进度”，而且我只是要换一台好的，我怕再过了换货时间，换货截至时间是16号。

　　网友陈先生称6月7日在亚马逊中国网站购买商品(订单号为C02-1031077-1794401)，显示8号送达。可是10号还是在物流中，对其的商业信誉度严重怀疑，推迟一天可以理解，推迟2-3天就不行了，给我很大的不便。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　袁先生的投诉：客服人员已经和消费者沟通并致歉，亚马逊中国可以为其提供保修服务。

　　徐先生的投诉：客服积极联系消费者，已于昨天为消费者办理换货。

　　陈先生的投诉：客服积极联系消费者，消费者反馈已经签收，没有其他问题。

　　于是，我们联系了投诉网友，袁先生表示坚持要求退货，不能接受只能保修的解决方式。对于此事件，本平台将继续跟进；徐先生表示目前的确已经完成换货；陈先生本平台暂时未能联系上。

　　据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。亚马逊退货总则为承诺商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，如今所谓的购物体验已经不是简单的在线产品体验，而是电商购物包括下单、支付、物流、售后等全流程体验，电商企业需在用户购物的各个环节做到真正服务与用户。(文/言回)