(电子商务研究中心讯) 2012年6月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝薇C名妆的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
施先生反映称：“5月29日，我在淘宝薇C名妆上购买了总价为374.2元的波比布朗化妆刷，订单编号为179094689159265。
卖家在宝贝标题和描述中多次说明宝贝是正品，可收到货一使用脱毛严重，就起了疑心。在网上查到了官方网站和电话作了详细咨询，被告诉波比布朗根本没有所谓几等品，而且正品根本没有国产，全部是国外进口，只在专柜和官网销售，此外均为假货。
趁着周末休息又特地去了杭州银泰百货和杭州大厦专柜验证，得到了同样的答复，真是让我丢脸到家了。根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
我要求卖家退一赔一，并给予严厉处罚！根据此店铺的级别和卖家自述，交易笔数至今已经达到了五千多笔，坑害了无数消费者。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
