(电子商务研究中心讯) 2012年6月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称：“6月11日，EMS通知我去取货，订单号为12060705332310。因为我是学生，买的箱子好几百，所以我要先验货，确认一下是否是我想要的，然后再进行签收。
EMS的人说，网站跟EMS的领导有私交，不能开箱验货，如果要想先验货的话必须到总部，当着经理的面验货，那个人还说，不要拉倒。我说，那我不要，那个人转身就走，东西也拿走了。
我接着给唯品会的客服打电话，第一个人说着说着就断了，电话里就没有声音了，不知道是怎么回事。然后我又接着打了一遍，是工号8574，那个人说她会跟EMS联系，我说只要让我先验货，东西没事，ok，我就给钱(我的是货到付款)。她说好，会尽快联系，今天就会给我答复。我说行，到当天傍晚，都快晚上了，一直没有联系我。
我又打电话到客服，那个人说已经联系EMS了，说会让我先验货再签收，EMS会直接联系我，我说好，等着，结果到第二天快晚上了也没有联系我。唯品会就这样工作的，与EMS合作期欺骗消费者，而且EMS的工作人员态度也很差，难道他们以为公司做得很大了，就对这些事不管不问了吗？”
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
