(电子商务研究中心讯) 2012年6月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和lifevc丽芙家居的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
易先生反映称：“我参加lifevc丽芙家居的父亲节促销活动，定购太空记忆护椎床垫尊宠型，收到的货品是有尊宠型标牌的普通型产品，重量相差3公斤。该商家拒不按消法规定进行赔偿，向上海12315投诉，无人接听电话，留言后无人与我联系，有投诉无门感受。”
焦先生反映称：“我是淘宝网一个卖家，由于买家自己的问题，向我们提供码号错误，导致鞋子不能穿，订单号为153234950654508，当时我们也与他沟通了同意给她换，但是买家无法接受运费。这本身就是她的问题，就应该承担运费，我们也没有承诺免邮试穿。
后来买家就给我们差评了，我们多次通过电话沟通,买家就是不接电话，不与我们沟通，后来我们向淘宝反映，淘宝根本不支持我们，一味地维护买家的利益，一味地去为买家说话。我强烈要求淘宝替我们把买家的对我们差评删除掉。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
跟踪报道：
Lifevc床垫方面表示，是由于发错货导致的误会，已与消费者取得联系，并已妥善处理。
