(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友陈先生称在俏物悄语购买鞋子，订单号为201206192569390。

　　收到商品后发现鞋码大了，该商品规定退货时间只有7天，但是网站上根本找不到退货的按钮，点自助退货也根本不显示最近购买的东西，打客服电话整整两天，根本没有人接。眼看退货的期限就要到了，但是没办法退货。

　　网友李小姐称6月15日在俏物悄语订购一台电烤箱，订单号为201206152552335。

　　6月16日到货后发现电烤箱外壳损坏(被压瘪)，于是拨打俏物悄语网售后电话联系，说明以上情况，得到的答复是可退货，将烤箱快递到俏物悄语网退货组，邮费先由我垫付，以后再以积分形式返还给我，并且告知了我详细的退货快递地址。

　　随后我将烤箱快递给他们，可是6月20日货物到达后，他们以货物外包装不符为由拒收。可我是使用原包装退回。现在快递已与我联系要将货物发回，这又会产生邮费。我于6月21日至23日三次拨打俏物悄语网售后电话4006661212与他们联系，三次均回复说24小时内会有网站专员与我联系解决问题，但至今都无人与我联系。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特性，售后服务电话是连接用户与网站最直接的有效方式，然而，很多电商企业在售后服务方面做得不尽如人意，往往会出现售后电话无人接听、客服素质不高、问题解决效率低下等情况。因此，建议电商企业加强在售后方面的建设，做好用户服务的最后一道防线。(文/言回）