(电子商务研究中心讯)　　2012年6月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友沈先生对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在库巴购物网下单购买奥克斯空调，订单号为20120614013501663168。

　　6月20日收到商品，拆开包装发现机器是明显的返修机，外壳重新喷漆粗糙不平，管道有油渍和灰尘，接口螺栓有明显使用过痕迹，机器内部灰尘明显，电源接线螺丝有人为破坏痕迹等。于是联系库巴网客服，客服说要我找厂家出鉴定单，厂家除了鉴定也证明这台机器是返修机。之后库巴要我把空调送往指定地点，并且还要我等。我买了返修机耽误了这么多天，打了无数个电话与库巴和奥克斯交涉，只是要求给我调换，但最后还是还要我等，我觉得这不合理。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网购大家电存在一定的风险，特别是返修机或是遇到商品质量问题时，退换货过程较复杂。因此，建议广大网购用户选择信誉佳、服务好的网上商城购买，并且要求商家开具发票等相关凭证。此外，网络商家也应当提高售后服务，及时帮助用户解决购买过程中包括运输、安装、售后维修等一系列的问题。(文/言回)