(电子商务研究中心讯) 2012年6月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友江小姐对国美电器网上商城的投诉。
（注：图为投诉网友提供破损手机后盖）
以下为网友的投诉内容：
我在国美电器网上商城订购手机(订单号为3016817192)。
EMS送了6天，收货时要求打开验货，快递员不允许，当时想着手机是送人的就无奈签收。回家拆开后发现手机后盖已经损坏，立即联系国美客服，并将损坏照片发至其邮箱中。今天客服打电话过来说给我30元红卷，客服居然说手机后盖损坏不算质量问题。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此问题已上报至相关负责人催促处理。
于是，我们联系了投诉人江小姐，她表示国美电器网上商城至今无人与她联系解决问题。
据网站介绍，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来国美电器网商城成为网购用户的热点投诉电商企业，主要集中在订单被强行取消、退款缓慢、售后等方面。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，良好的售后服务是保证用户体验的关键。电商企业应当重视用户投诉，及时帮助用户解决售后问题，而不是在出现投诉后直接会比，不予处理。此外，建议广大网购用户在签收商品时一定要坚持先验货再签字，以免快件发生问题后维权难。(文/言回）
