(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城和小天才母婴样品公司的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生反映称：“6月12日，我在国美网上购买一台产品，订单号为3009185021。18号还没到货也没有电话告知。打电话询问说是系统故障，自动取消了。沟通三次了钱也不退、货也不给，现在连电话都不接了！要求退钱并且要有一定赔偿！这帮骗子一拖再拖，不是财务不在就是技术人员不在！每次打电话都要等30-70分钟才能接进去！
国美电器方便表示，已将此问题转相关部门核实处理。
据了解，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。
张小姐反映称：“2012年6月19日，我在小天才母婴样品公司购买价值500元的倍康超薄纸尿裤，订单号为2012619172334。老板说用自己公司的车发货，说3天后就能收到，我在网站上搜索发现今年5月有买家投诉说小天才母婴用品店涉嫌欺诈，所以我也担心自己被骗，在网上给卖家交谈，他也不理我了！
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
