(电子商务研究中心讯) 2012年7月10日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郁小姐反映称:“前两天在俏物悄语下了一个订单,订单号为201206202581788,今天在无数次催促中才拿到。打开包装发现一样东西坏的,立刻电话联系客服要求换货。客服非常死板的回答说,现在只有退货,即使我这件商品他们还有销售。
我又问了一下,如果退货的话,那资金如何退给我?电话那头的回答让我再次愤怒,因为我用了一张优惠券,到时只能退到退货物品减去优惠券的钱。
俏物悄语先给消费者发放优惠券吸引顾客前去选购,接下来又发放次品给消费者以次充好,如果消费者对此没有反应,那他们的伎俩得逞了。若消费者提出退货要求,正好平白赚到了优惠券的钱,以及这笔货物的头寸,真是一举两得啊。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)