(电子商务研究中心讯) 2012年7月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会与俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：唯品会发货实物与订单不符
网友杨小姐称在唯品会购买折扣商品，订单号为12070207161446。
成功下单后唯品会发货实物与订单不符，质量差异很大，客服回复说原拍品无货，可能下单时已经没有货了，因此只能发另外的鞋子。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：俏物悄语6个订单5个月都不发货
网友张小姐称2012年2月在俏物悄语下了六个订单，订单号为201202151919447、201202151919370、201202151919615、201202151919522、201202151919253、201202121898554。
联系网站一直以无货为由不肯发货，也没有协商一致就无任何消息，我要求俏物悄语尽快按订单如实发货。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与唯品会与俏物悄语处理，截至发稿前我们接到唯品会的回复称已经联系用户处理完毕，而俏物悄语方面没有任何回复。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业如遇商品缺货，应及时与用户沟通协商，在获得同意后方可取消订单或替换其他商品发货。此外，及时发货是电商企业的责任与义务，长时间不发货将造成季度不良的用户购物体验，暴露了企业诚信的缺失。(文/言回）
