(电子商务研究中心讯)　　2012年7月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网、凡客诚品、红孩子的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：易迅网订单发货10日不见物流单号

　　网友王先生称在易迅网购买商品，订单号为1017558185。6月29日订单发货，但是直到7月8日商家还不能确定EMS的单号。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例二：退货签收10日后，凡客诚品告知货不相符

　　网友伏小姐称6月28日在凡客诚品购买的商品申请办理退货，订单号为212062722596。

　　6月29日凡客签收至今尚未办理退款。退回商品签收至今已有11天，我每天电话询问情况，7月9日被告知他们实际签收的商品和我寄出的不相符，拒绝退款。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    案例三：红孩子下单后无人通知，半月才发货

　　网友曹小姐称6月22日在红孩子网站下单，订单号为1120622666195。

　　7月10日发货，订单信息显示说有商品脱销，但没有说明是哪款商品，导致本人想取消脱销的商品让其它有货的商品先发出，但不知道该取消哪款。客服人员答复将尽快与我联系，但直到货品发出日，也没有联系过本人。此外送货人员态度极差，7月9日早上10点左右，送货人员先敲门后砸门，接着是连续砸门的无素质行为。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网、凡客诚品、红孩子处理，截至发稿前，我们至接到易迅网的回复如下：

　　经核实，客户问题处理结果如下：客户6月28日在我司购龟牌划痕蜡一个。因客户地址涉及超区，客服当时已联系客户协商如圆通配送不了再帮其转邮政。目前核实此单已退回至北京圆通，明天可帮客户端转邮政，已有工作人员联系客户，客户端接受。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，随着网购购物的快速发展，网购用户对购物体验已经有了更高的要求，包括下单、支付、物流配送、退换货等一些列的服务均在考量范围。因此，建议电商企业重视用户服务建设，及时解决用户购物问题。(文/言回）