(电子商务研究中心讯) 2012年7月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邹先生对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2012年6月23日收到在库巴网购买的容声冰箱，订单号为20120419211201987720。收货时库巴送货员不让我们开箱检查，7月7日打开包装箱发现最下面的门油漆脱落，且疑似受到剧烈冲击门内的铝合金凹进去。
本人与7月7日第一时间向库巴客服反映此问题，他们要求自己联系厂家出鉴定报告。7月8日，容声厂家出来了报告，结果是给予换货。可是库巴工作人员却以涉及到自己的考核业绩不给予换货。
本人换货理由有以下三点：1)规定的15日换货时间内2)厂家出来了质量报告明确了事情的起因，并确定库巴换货.3)送货时本人要求开包装验货明确冰箱状态，库巴送货人员却不让。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
据了解，家电网购由于价格实惠收到很多网购用户的欢迎，然而由于配送、质量、安装、售后等问题，投诉较多。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当做到商品与服务不分离，尽量帮助用户解决购物过程中的问题。此外，先验货后签收是用户的权利，因此送货员不可强制要求先签字后验货。(文/言回)
