(电子商务研究中心讯) 2012年7月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于3月24日在库巴购物网购买一台三洋电视机，订单号为20120321215806809449。
6月28日电视机出现了花屏，有亮线的情况，于是我联系库巴售后服务，客服让我联系三洋。联系三洋后工作人员开了一张鉴定单，说没有零件了只能换机，但要我自己找库巴换。之后我又找库巴，客服叫我找三洋换，现在被当皮球一样踢来踢去。
为了这事，我已经给库巴和三洋打了几十个电话，库巴某位客服人员还跟我说三包法规定购买之后超过90天，只能自己找厂商换，明显是没学习过三包法。“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，家电网购由于实惠的价格成为很多网购用户的选择，然而物流配送、安装、售后服务等短板制约家电网购业的发展。因此，建议电商企业加强在售后等方面的服务，提升用户体验。(文/言回）
