(电子商务研究中心讯) 2012年7月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘先生反映称：“6月15日，我在俏物悄语购买产品，订单号为201206152552927。然后退货，退货后很久一直不给退款，打电话询问客服，客服回答是我的账号填写出现错误，让我重新提供。
我重新提供以后，经过半个月一直未达成退款。7月7日打电话询问，客服回答，钱款已经退回到银行卡内，但是我从银行卡的交易记录里面根本无法查到。让俏物悄语提供转账流水号也不给提供，一直拖延不解决。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
