(电子商务研究中心讯)　　2012年7月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　邹先生反映称：“我曾在买卖宝网站订购了一款迈亿多的平板电脑，订单号为D12071398875。网站上和售后服务卡及发货清单上说，可以30天无理由退换货。

　　当我今天拿到商品时，发现实际商品屏幕分辨率很低而且触摸屏幕不灵，并且与我所想要购买的商品不一样。于是我给买卖宝客服打电话要求退货，可是客服人员总是不明确的说能或是不能退货，并且不停的想我推荐其他机型。

　　我已经非常坚定的想要退货了。她在跟我推荐了十几分钟后，我还是要退货。她就让我先把商品快递回去。然后经技术部门检测确定是否退款。我从网上得知曾有消费者和我有类似的经历。也是在买卖宝。可那位消费者将商品寄回去之后。买卖宝便拖拖拉拉的，总是不退款。所以我也很担心，会和那位一样。我现在寄回去不是，不寄回去也不是。不知道该怎么办。买卖宝网站上标注的很明白，30天无理由退换货。可我有理由退换货，买卖宝根本不按照所宣传的那么处理。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，买卖宝方便表示，“客户邹明于7月13日在我司订购一台迈亿多7寸平板电脑，7月18日客户来电反映屏幕反应慢的问题，因为客户购买的产品为电阻屏，我司客服建议客户可以考虑更换为电容屏(分辨率更高、触摸更灵敏)的其他型号机器，客户不同意。随后客服建议客户将商品寄回我司检测办理退货。

　　买卖宝售后政策为“30天不满意可退换”，客户在收到商品30日内，如对商品或服务不满意均可以办理退换货。由于是非现场购物，因此需要客户寄回检测。检测的原因是因为避免有的客户人为原因造成机器损坏，或配件不齐全的情况。如包装配件齐全，且无人为损坏的，我们在检测结束后就会通知客户提供退款信息以办理退款。

　　现此客户已将商品寄回，我们检测后会联系客户提供退款信息办理退款的。对于退款我们有三种方式供客户选择：换购其他商品；将款项退至客户买卖宝账户客户选购其他商品；客户提供银行卡信息直接退款。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。

　　中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）