(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称:“2012年4月28日。我在天猫的一个商家购买了一张双人床,订单号为143689359118274。
事隔两个多月,床不见踪影,货款却被天猫提前划给商家了,之前几天天猫客服还介入说,床已经到了徐州了,我当时很生气说到了为什么不通知我。
天猫客服说去查询,并且为我增加等待收货时间。但我等来的就是款子被偷偷划走,然后没有任何说法,现在天猫客服也不处理我的投诉。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。
中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)