(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称：“我参加了淘宝网的活动，他们主页显示我已经消费5021.12元，按活动规则能获得500红包，然而只发了200红包，表示不解去找他们客服，让我提供图片后只是如下回复！
‘淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！关于您反馈的狂暑季红包问题，经核实您提供的订单：182877725054745 141924981654745 155944196504745 141887738794745 141075508264745 182592522524745总额未超过5000元，红包发放累计金额为商品金额，请知悉。’
按他们的意思就是我的订单里面有22元的运费，扣除运费后就无法满足5000元，是网站自己显示我消费满5021.12元的，现在和我说不够，我是相信他们天猫不会算错账才按单购买，还故意多买一点！现在和我说少0.88元，试问谁会少一元去少了300红包？你不够干嘛在主页显示我已经超过了！
打电话给他们，说的好听说理解，说帮我去问技术，还亲自去问，可是技术下班了等明天，结果呢？还是一样的回答，实在是无法理解。最少要回答我，为什么主页显示的是5021，是网站出错还是什么原因，在此一定不能让他们这样随意践踏消费者合法权益，以及无视各项规定！”
中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。（文/筱萍）
