(电子商务研究中心讯) 2012年7月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对新蛋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于6月16日在新蛋网成功下单并且支付2000多元购买一块天梭手表，订单号为15535941。
下单时该产品页面明确写着“5-7个工作日备货”，但是至今快一个月了看订单状态仍然是“备货中”。期间无数次联系客服咨询备货情况，但是回答基本都是一致的“耐心等待，尽快给您备货”，并且线上客服人员态度比较恶劣，完全不是解决问题的态度。
对此我有以下质疑：
1、信誉问题：答应回电不回电。在无数次的去电过程中，因线上客服无法回答以及解决问题，故要求主管或者其他可以解决问题的人回电，电话中口口声声答应，但是最后完全是失望的等待，根本无人回电。就算中间有两次回电，也是多次去电投诉后没有办法才回电告知一模一样的答案，草草了事。
2、网站提供错误信息：当初因为看到“5-7个工作日备货”感觉时间不长才下的订单，但是刚下单没几天，该品牌商品竟然全部下架，没有在规定的时间内发货。
3、误导、欺骗其他消费者：最近看到该商品又重新上架，价格已变为2520元，而且还赫然写着“5-7个工作日备货”，再次去电客服，仍是告知不知何时发货
4、非法占有他人财产：此订单是先付款，且已全额支付
现在我终于又接到客服回电，但依然是一问三不知，态度相比之前更加强硬，直接让我无条件取消订单，而且非常直接说明了想按照我的要求来赔偿是不可能的。希望新蛋网给我一个满意的答复。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回)
